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K261次列车爱心接力全程护航，铁路“小服务”温暖独行重点旅客

时间：2025-08-27 17:23:36 阅读量：0 来源：

（任书明韦超杨伟峰） 2025年8月23日，由中国铁路西安局集团有限公司西安客运段值乘的K261次列车长张肖在北京西站旅客进站时发现了一位特殊的重点旅客。该旅客毛女士因行动不便需全程借助轮椅出行，且此次旅程无亲友陪同。

列车长张肖第一时间主动上前，协助旅客毛女士寻找车厢，轮椅接驳、行李搬运，到车厢内的座位安置，列车长张肖全程主动跟进。安置好旅客后对旅客耐心做好车内重点提示、及路途需求进行了登记，并点对点对相关责任车厢的列车员进行了详细交代。

旅途中，列车长张肖更是时刻关注旅客毛女士需求，多次往返查看，安排岗位乘务员及时提供热水、提供送餐到座、告知到站信息；为确保旅客毛女士下车衔接顺畅，还主动联系毛女士目的地信阳车站，提前沟通轮椅接送事宜，搭建起“上车-乘车-下车”无缝衔接的全程爱心接力链。

“一个人出门本来还担心不方便，没想到铁路工作人员这么贴心，全程都有人帮忙，太暖心了！”旅客毛女士不停向列车长道谢。此次服务不仅切实解决了特殊重点旅客的出行难题，更以细致周到的“小服务”传递出“大关爱”，生动诠释了铁路部门“以旅客为中心”的服务理念，彰显“人民铁路为人民”的责任与担当，让铁路爱心接力的温暖在旅途中落地生根。

通讯员：党婧怡

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