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铁肩担道义 丹心铸邮魂

作者:孙鹏 时间:2024-07-08 13:48:19 阅读量:0 来源:掌上时报

  “小慧,这钱你看咋样存?”一个美女客户说;“闺女,我今天卖了点粮食,你看我咋存合适?”一位大爷说;“刁经理,现在咱银行有啥好产品,你帮我参考一下”,一位务工返乡客户说;“小慧,你刚才给我退的那个保险已经到账了,我收到账户到账信息了,我还没有回到家呢!这到账速度真快!收益还真的不错!要不,我现在就返回银行找你,你看看这钱咋存?一位持保到期客户激动的说……

  刁小慧——河南省商丘市虞城县邮政局店集乡邮政所理财经理。在店集乡,刁小慧的名字可以说是家喻户晓,只要是前往店集邮政办理业务的客户首先映入眼帘的就是小慧那甜蜜的微笑和欢迎的手势,然后是推心置腹的业务介绍和深入浅出的悉心解答……难怪人们都说:“到店集邮政,见不到小慧就心不静(方言土语:心不静——不放心”)。乡亲们都亲切的称她——最美邮政人!
 

因为,她对客户春天般的温暖

她服务热情拾金不昧,始终树立客户第一的理念,在做好自己理财经理工作的同时,积极销售单位各项重点业务产品,做到以客户为中心。

  在今年春夏之交的钱币册营销期间,一位喜爱收藏客户在路边停车后搀扶行动不便的家人下车时无意间将一纸封放于车顶部,当时,理财经理刁小慧正在大厅内忙活着,看到客户的到来及其家人行动不便,她赶忙让客户坐下并端来茶水后去关大厅一扇门时无意间看到车上纸封,经上前仔细查看才发现纸封内包裹着一沓厚厚的人民币,通过询问才知道是刚才的这位来客不慎放置的,客户深受感动,一次性订购钱币册6套。

  她服务贴心,对人诚恳,关键时总能让人动心。理财经理是接触进入网点客户的第一人,也是一些行为过激客户撒气桶,特别是一些不明保险真相的客户对理财经理更是‘穷凶极恶’如果没有超人的理智和忍耐‘唇舌大战’在所难免。

  今年夏季的一天中午,理财经理刁小慧正在给一客户规划资产配置事宜,突然一粗壮大汉冲进大厅大喊:“你们邮政的人都出来,你们是大骗子,你们是诈骗犯,我在你们这银行存的钱都被你们给骗走了,赶快偿还我的血汗钱......凭几年来的工作经验,小慧便知这位客户肯定是一位误解保险产品客户,小慧赶紧将其劝进理财室坐下并送上一瓶冰水安抚他有事慢慢说不要冲动,并表示一定帮您解决问题......通过小慧亲和的举止和柔情的话语,使得这位刚性大汉的暴怒情绪慢慢的收缩起来。原来,该客户两年前购买了一款3万元5年交的保险产品,现已交过3次保费9万,由于近期在抖音平台上看到一些有关“保险骗人、买了保险不保险”等等谣言后,又加上他本人到银行自助设备上没有查到这笔资金后更是心急。找到症结后,小慧对症下药,从国有大行、国内外形势、近几年及将来利率政策大环境和政府要求、公民需求等深入细致、推心置腹的解说,该客户如梦初醒,不但不再闹保,还劝自己的家人和亲戚办理保险多份。

因为,她对工作夏天般的炎热

刁小慧一直对自己高标准、严要求,认真履行好一名理财经理的职责,恪守行业规纪,不断加强自身工作能力,紧紧围绕上级指示工作,认真履行岗位职责,积极进取,开拓创新,扎实工作,紧紧围绕上级工作重点,以饱满的热情、昂扬的工作斗志、高涨的工作干劲、务实的工作作风,严格履行工作职责,努力协调好各方面关系,做到团结共事、心系大局、摆正位置、遵纪守法、勤奋兢业、实事求是的开展工作,体现了一名理财经理应有的责任担当,通过优质服务感化客户,通过忘我工作赢得客户,通过舍小家为大家拉动客户,通过辛勤汗水浇灌出丰硕花束。

  疫情期间,刁小慧带着孩子吃住在所,由于多路封堵,白天骑着两轮为客户送菜、送药、消毒液等日用品,同时帮客户科学梳理资产,匹配适合各自的储蓄、理财、保险等产品,夜间对每位客户分类造册,登记标注。功夫不负有心人,通过刁小慧的悉心、贴心、暖心服务,店集支局2022—2023年金融跨赛保险业务提前半年超额完成全年计划并荣获全县“代理保险最佳进步支局”称号。

  今年春节前夕,由于连降大雪,多日道路结冰,致使多名因不熟电子银行操作而急需到网点办理金融业务的客户无法如愿,小慧得知后,“想用户所想、急用户所急”的事业心和责任感油然而生,她索性披上大衣步行十多里、连串五六家,现场指导客户正确使用电子银行方便快捷的办理了各自急需办理的金融业务。而当小慧返回到网点休息时才发现自己的脚上磨了三个大血包!

  由于刁小慧的周到服务和务实重干,在2023—2024年保险跨赛营销活动期间,店集支局提前多日达成计划目标且完成比例位居全县第一名!

因为,她对同事姊妹般的亲情

她团结同事,乐于奉献。去年秋天的一个中午,单位一同事不慎脚部摔伤,她立即用自己车辆送同事到医院并为其挂号、缴费、护理,直至家人到医院后方肯离开.

  春节期间,小慧总是一所为家,把家中唯——个读小学的儿子托付给亲戚照管,把全部尽力投入到事业中。她每天第一个起床并做好热腾腾的饭菜让同事们用餐后上班,晚上下班后加班整理资料,打扫卫生。可谓是:吃苦在前、享乐在后!

  “我虽然是一名劳务工,但我的一言一行、一举一动都代表着邮政的形象、展示着邮政的品牌。我不能给邮政丢脸抹黑,我要给邮政储蓄争光添彩!”刁小慧是这么说的,更是这么做的!她通过自己的踏实、通过自己的务实、通过自己的学习、通过自己的挖潜、在平凡的岗位上托起了属于邮政的艳阳天!

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